📌 Chính Sách Khiếu Nại
Tại Bê Tông Miền Nam, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong quá trình hợp tác, nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, tư vấn kỹ thuật hoặc thái độ phục vụ, quý khách hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại để được giải quyết kịp thời và thỏa đáng.
🔄 Nguyên Tắc Xử Lý Khiếu Nại
- Ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng – hòa giải – thiện chí.
- Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- Phản hồi minh bạch – kịp thời – đúng quy trình.
📋 Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Bước 1 – Liên hệ khiếu nại
Quý khách vui lòng gọi trực tiếp đến Hotline: 0388 947 678 để trình bày vấn đề cần khiếu nại.
Bước 2 – Tiếp nhận & phân tích
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ:
- Ghi nhận nội dung khiếu nại
- Phân tích mức độ nghiêm trọng
- Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để xem xét, đánh giá.
Bước 3 – Cung cấp thông tin
Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các bằng chứng liên quan: hợp đồng, hình ảnh, hóa đơn, biên bản, video… để hỗ trợ việc xác minh.
Bước 4 – Phản hồi & giải quyết
- Nếu khiếu nại hợp lý và đúng theo nội dung hợp đồng, chúng tôi sẽ phản hồi phương án giải quyết trong vòng 3–4 ngày làm việc (tùy vào mức độ vụ việc và sự phối hợp của các bên).
- Trường hợp vụ việc vượt ngoài khả năng thỏa thuận, hai bên sẽ cùng chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
📞 Thông Tin Liên Hệ Khiếu Nại
- Hotline CSKH: 0388.947.678
- Email: betongmiennam.vn@gmail.com
- Thời gian tiếp nhận: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)